ServiceNow refuerza su ecosistema con Kearney para impulsar la IA orientada a procesos

ServiceNow ampl su ecosistema centrado en una IA ?agente? y se asocia con la firma de consultoría Kearney. El anuncio llega en un momento estratégico: las acciones de software atraviesan una fase sensible ante posibles desplazamientos por IA, y el propio título de ServiceNow ha reducido su valor recientemente. ¿Qué aporta exactamente esta alianza y por qué ahora?

• Colaboración: Kearney y ServiceNow (anunciada el miércoles)
• Objetivo: automatización de flujos de trabajo potenciada por IA a gran escala
• Acción: desde finales de enero, la acción cae más de un 22%
• Fundamentos: en 2025, ingresos suben un 21% y mejora el margen operativo y el flujo de caja
• Perspectiva 2026: crecimiento de ingresos por suscripción entre 19,5% y 20% (con un aporte del 1% procedente de Moveworks)

La alianza fusiona el enfoque de consultoría de Kearney con la plataforma de IA de ServiceNow. Según el comunicado, se priorizarán tres ámbitos: acelerar la resolución de excepciones en operaciones (Excelencia operativa), incrementar la velocidad de los procesos mediante la optimización de flujos de trabajo y lograr un efecto final de extremo a extremo medible gracias a la IA y la automatización.

Ravi Asrani, Vicepresidente Ejecutivo Global de alianzas y canales, define la meta como una transformación ?de la estrategia a la ejecución? ?con datos conectados y flujos de trabajo integrados para acelerar resultados de forma amplia.

En el núcleo de la oferta conjunta se halla el enfoque BPR.ai de Kearney (Business Process Reengineering). La premisa es evitar que los clientes se queden en pilotos aislados de IA y, en su lugar, rediseñar procesos a nivel corporativo para reconfigurar flujos de trabajo de punta a punta.

Preocupaciones sobre IA presionan al sector software

La noticia llega en un periodo de volatilidad para las acciones de software. Desde finales de enero, ServiceNow acumula una caída superior al 22%, en un entorno que algunos analistas denominan ?SaaSpocalypse? por el impacto de nuevas herramientas de IA de proveedores como Anthropic y OpenAI.

Aun así, varios especialistas consideran que la magnitud de la caída es excesiva. Jason Ader (William Blair) habló con Yahoo Finance de una venta ?baby-with-the-bath-water? ?un abandono general de índices de software casi sin distinguir entre compañías? y Morgan Stanley describió el movimiento como amplio e indistinto respecto al modelo de negocio o a los fundamentales.

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Wedbush reintroduce ServiceNow en su lista IVES AI 30

Un nuevo impulso en el ánimo del papel llegó a principios de la semana con la inclusión de ServiceNow en la IVES AI 30 de Wedbush Securities, después de haber sido retirada de la lista en diciembre de 2025. Wedbush justificó el movimiento señalando que la caída del sector software resultaba ?excesiva? y que, a su juicio, el desarrollo de IA apenas comienza?un tercer año en un ciclo que Wedbush espera se alargue durante una década.

En cuanto a las métricas recientes, ServiceNow mostró en 2025 un crecimiento de ingresos del 21%, una expansión de la margen operativo ajustado por encima de 150 puntos base, hasta superar el 31%, y un aumento del flujo de caja libre del 34%, con un margen de flujo de caja libre del 34,5%.

Para 2026, la compañía guía un crecimiento de los ingresos por suscripción de entre 19,5% y 20%, incluyendo un 1% proveniente de la adquisición de Moveworks.

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