Gartner-Prognose: KI-Agenten zerschlagen klassisches Marketing

Autonome KI-Systeme revolutionieren bis 2028 die Kundenansprache und machen Vertrauen zur wichtigsten Währung für Marken. Das prognostiziert der Forschungsriese Gartner in einer aktuellen Studie. Demnach stehen Marketingabteilungen vor der größten Umwälzung seit Beginn des Digitalzeitalters.

Die klassische Aufteilung in E-Mail, Social Media und Web verliert ihre Bedeutung. Gartner erwartet, dass bis 2028 bereits 60 Prozent der Marken auf agentische KI setzen werden. Diese autonomen Systeme agieren als persönliche digitale Concierge für Verbraucher – und das nahtlos über alle Touchpoints hinweg.

„Das bedeutet das Ende des Channel-Marketings, wie wir es kennen”, sagt Emily Weiss, Senior Researcher bei Gartner. Marketingverantwortliche müssten ihre Strategien radikal überdenken. Statt quartalsweiser Analysen seien wöchentliche Anpassungen nötig, da KI-Interaktionen sich rasant entwickeln.

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Authentizität wird zum Geschäftsmodell

Mit der Flut an KI-generierten Inhalten wird Verbrauchervertrauen zur knappsten Ressource. Die Konsequenz: Bis 2027 werden Marken die Hälfte ihrer Influencer-Marketing-Budgets in Authentizitätsprüfungen investieren. Der Fokus liegt auf Identitätsverifikation, Inhaltsherkunft und Abwehr von Deepfakes.

Eine Gartner-Umfrage zeigt den Handlungsdruck: 78 Prozent der Verbraucher halten eine klare Kennzeichnung von KI-Inhalten für entscheidend für ihr Vertrauen. „Transparenz wird zum neuen Engagement”, so die Analysten. Marken müssten auf klare Label und externe Verifikation setzen.

2,52 Billionen Euro KI-Investitionen fordern klare Regeln

Der Umbruch vollzieht sich im Schatten gewaltiger Investitionen. Gartner prognostiziert globale KI-Ausgaben von 2,52 Billionen Euro für 2026 – ein Plus von 44 Prozent zum Vorjahr. Doch gleichzeitig befinde sich die Technologie in einem „Tal der Enttäuschung”. Unternehmen verlangten nachweisbare Ergebnisse statt Experimenten.

Diese Ergebnisorientierung macht robuste Daten-Governance zur Überlebensfrage. Erfolgreich seien jene Marken, die verantwortungsvoll mit Daten umgehen und gleichzeitig echte Personalisierung liefern. KI-Lösungen würden zunehmend von etablierten Softwareanbietern wie SAP oder Oracle integriert angeboten – ein Zeichen für Marktreife.

Vom Klick zum Vertrauen: Neue Erfolgsmaßstäbe

Die Ära der Klickzahlen und Conversion-Rates neigt sich dem Ende zu. Künftig zählen Vertrauensindikatoren und Authentizitätsnachweise. Marketing muss sich von Kanal-Strategien zu KI-gesteuerter Personalisierung wandeln – und von Engagement- zu Vertrauensmetriken.

Marketingverantwortliche handeln jetzt oder riskieren den Anschluss. Sie müssen Governance-Strukturen stärken, Transparenz bei KI-Inhalten sicherstellen und ihre Technologie-Architekturen auf persistente Kundenbeziehungen ausrichten. Die nächste Marketing-Ära wird von jenen definiert, die diesen Wandel heute gestalten – nicht morgen.

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