Sweepr améliore l'expérience client d'eir grâce à sa nouvelle plateforme numérique d'accompagnement client

Ce déploiement marque un jalon majeur pour eir : ses clients profitent désormais d'expériences de support personnalisées et contextuelles grâce a la solution de Sweepr.

« Chez eir, nous nous engageons à offrir des expériences exceptionnelles grâce à l'innovation digitale », a déclaré un porte-parole. « La plateforme de Sweepr transforme notre relation avec nos clients, en leur fournissant un support intelligent qui anticipe leurs besoins et résout les problèmes plus vite. Son architecture spécifique aux télécoms comprend intuitivement la complexité de nos services – haut débit, fixe et TV – et délivre des conseils personnalisés. Nos clients vivent ainsi des parcours fluides qui réduisent la frustration et renforcent la satisfaction, tandis que nos équipes se concentrent sur des interactions plus complexes. »

Les clients bénéficient désormais d'un support digital 24/7 couvrant plus de 60 cas d'utilisation, dont diagnostics de pannes haut débit et fixe, couverture WiFi et conseils produits. La couverture sera progressivement élargie pour inclure davantage de cas d'usage.

« La vision de Sweepr est que la plupart des interactions de support se déroulent entièrement par les canaux digitaux », a déclaré Alan Coleman, fondateur et CEO. « Avec notre transition vers une IA Agentique, nous franchissons un cap : au-delà des chatbots, notre IA peut raisonner, planifier et agir de façon autonome pour résoudre des problèmes complexes de bout en bout. »

https://sweepr.com/sweepr-powers-enhanced-customer-experience-for-eir-with-digital-journey-platform-deployment/

Contacts :
eir: PressOffice@eir.ie
Sweepr: Nicolas Fortineau – nicolas.fortineau@sweepr.com

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