Volksbank an der Niers setzt auf digitale Nähe

Die Volksbank an der Niers treibt ihre Digitalstrategie mit einem hybriden Modell aus persönlicher Beratung und modernen Online-Diensten voran. Im Zentrum stehen der Ausbau der DigitalFiliale und persönliche Video-Beratung.

Dieser Schritt ist Teil eines Branchentrends: Regionale Genossenschaftsbanken wollen mit digitalen Angeboten flexibler werden, ohne ihren Kern aus persönlichen Kundenbeziehungen und Regionalität aufzugeben. Die Bank lenkt ihre Kunden aktiv auf diese erweiterten digitalen Services, die ein umfassendes Leistungsspektrum aus der Ferne ermöglichen.

Herzstück der Digitalisierung ist die DigitalFiliale. Sie ist von 8 bis 18 Uhr an Werktagen erreichbar und bietet einen zentralen Anlaufpunkt für Alltagsgeschäfte. Kunden können das Team per Telefon, Live-Chat, E-Mail, WhatsApp oder per Co-Browsing kontaktieren – hier navigiert ein Mitarbeiter den Kunden in Echtzeit durch das Online-Banking.

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Das Leistungsspektrum ist breit: Es umfasst technischen Support für Online- und Mobile-Banking, die Verwaltung von Karten, die Einrichtung von Daueraufträgen sowie die Bearbeitung von Lastschriftwidersprüchen. Zudem können über die DigitalFiliale Termine mit Fachberatern vereinbart werden. So sollen einfache Anliegen schnell digital gelöst werden, während sich die Berater auf komplexe Finanzplanungen konzentrieren können.

Video-Beratung schafft persönliche Nähe

Für anspruchsvolle Finanzthemen setzt die Bank auf persönliche Video-Beratung. Diese soll die Lücke zwischen digitalem Komfort und dem Bedürfnis nach Face-to-Face-Gesprächen schließen. Kunden können Video-Termine für Themen wie Baufinanzierung, Altersvorsorge oder Investments vereinbaren – bequem von zu Hause aus.

Der Service ist eine direkte Antwort auf den Wunsch nach flexibleren Beratungsformen. Er überwindet geografische Hürden und macht Expertise ortsunabhängig zugänglich. Entscheidend ist: Die Technik dient als Verstärker, nicht als Ersatz für die vertrauensvolle Kundenberater-Beziehung, die für die Genossenschaftsbank zentral ist.

Strategie nach dem Motto „Persönlich. Digital. Regional.“

Die gesamte digitale Transformation folgt dem Leitmotiv „Persönlich. Digital. Regional.“. Es geht um ein Hybridmodell, bei dem digitale Angebote die starke regionale Verankerung ergänzen. Die Bank betont: Moderne Dienste wie die VR-BankingApp bieten zwar Flexibilität, aber der Zugang zu echten, kompetenten Beratern bleibe ihr entscheidender Unterschiedungsmerkmal.

Diese Doppelstrategie spricht unterschiedliche Kundentypen an. Digitalaffine Nutzer werden mit einer benutzerfreundlichen Infrastruktur bedient, während Traditionalisten weiterhin auf das Netz lokaler Filialen zurückgreifen können.

Ausblick: Hybridmodell als Zukunftspfad

Die Strategie der Volksbank an der Niers spiegelt einen breiteren Wandel im deutschen Finanzsektor wider, besonders bei Genossenschafts- und Regionalbanken. Das Hybridmodell aus digitaler Plattform und lokaler Beratung gilt als zukunftsfähiger Weg, um mit Fintechs und Großbanken zu konkurrieren.

Ein Beispiel für die laufende Evolution ist die geplante Verbesserung der Sicherheit bei telefonischen Überweisungen. Ab Mitte 2025 soll die SecureGo Plus App zur Transaktionsfreigabe genutzt werden. Der Erfolg der Digitaloffensive hängt letztlich von der Akzeptanz der Kunden und einer nahtlosen, intuitiven Nutzererfahrung ab.

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