Travel Compass 2025: Urlaubsbuchungen weiter auf Rekordniveau -Online, Mobile-First und Payment als Erfolgsfaktoren (FOTO)Dreilinden -- Tourismusboom hält an: +12 % Umsatzwachstum 2023 / 24 - mehr Menschen verreisen- Zahlungsoptionen als Erfolgsfaktor: Jeder zweite Reisende prüft diese direkt auf der Startseite- Fehlende Zahlartenvielfalt kostet Umsätze: Jeder Dritte bricht den Bezahlvorgang ab, 30 % buchen unzufrieden.

Travel Compass 2025: Urlaubsbuchungen weiter auf Rekordniveau -Online, Mobile-First und Payment als Erfolgsfaktoren (FOTO)Dreilinden (ots) -

- Tourismusboom hält an: +12 % Umsatzwachstum 2023/24 - mehr Menschen verreisen- Zahlungsoptionen als Erfolgsfaktor: Jeder zweite Reisende prüft diese direkt auf der Startseite- Fehlende Zahlartenvielfalt kostet Umsätze: Jeder Dritte bricht den Bezahlvorgang ab, 30 % buchen unzufrieden. Digital Wallets wie PayPal senken Kaufabbrüche- Mobile-First: Reisende fordern nahtlose, geräteübergreifende Buchungen- Online-Umsätze auf Rekordniveau: Marktanteil der Online-Buchungen steigt auf 38 % der Gesamtumsätze

Die Reiselust der Deutschen bleibt ungebrochen: Im abgelaufenen Touristikjahr2023/24* verzeichnete der deutsche Reiseveranstaltermarkt ein Umsatzplus von 12% im Vergleich zum Vorjahr. Die Preise sind im gleichen Zeitraum um 4 %gestiegen, im letzten Jahr waren es noch 13 %. Diese Erkenntnisse zeigt die neueStudie Travel Compass 2025 "Nahtlose Buchungserlebnisse entscheiden über denErfolg in der Reisebranche", die PayPal in Zusammenarbeit mit denBranchenexperten Dr. Fried & Partner durchgeführt hat. Erstmals seit Jahren istder Anstieg der Buchungszahlen nicht mehr nur preis-, sondern vor allemnachfragegetrieben - es verreisen wieder mehr Menschen.

Die Insolvenz des drittgrößten Reiseveranstalters FTI hatte im Sommer 2024kurzfristig für Unsicherheiten gesorgt, wurde jedoch schnell durch hoheNeubuchungszahlen kompensiert. "Ein Großteil der stornierten FTI-Urlaubsreisenund gestrandeten FTI-Urlauber konnte auf andere Reiseveranstalter umverteiltwerden", erklärt Jörg Kablitz, Managing Director von PayPal Deutschland,Österreich und Schweiz. Dabei wächst die Beliebtheit von Online-Buchungenweiter: 38 % der Gesamtumsätze im Veranstaltermarkt wurden 2024 onlineerwirtschaftet - Tendenz steigend.

Reisebuchung im Wandel: Mobile-First und nahtlose Prozesse sind gefragt

Mit der Rückkehr des Wachstums rücken für Unternehmen zunehmendkund:innen-zentrierte Buchungserlebnisse in den Fokus. "Reisende erwarten heuteeine nahtlose Customer Journey, die unabhängig vom genutzten Gerät eine einfacheund bequeme Buchung ermöglicht", erklärt Lisa Kexel, Leitung E-Commerce bei ADACReisevertrieb GmbH.

Besonders bei der mobilen Buchung gibt es Nachholbedarf: Kund:innenrecherchieren ihre Reisen oft mobil, tätigen die Buchung jedoch am Desktop.Reiseanbieter investieren daher verstärkt in optimierte mobile Buchungsprozesse,um Abbrüche zu vermeiden und die Conversion zu steigern.

"Die Reisebranche wächst weiter - doch mit steigender Digitalisierung ändernsich auch die Erwartungen der Kund:innen. Ein einfaches, sicheres und nahtlosesBuchungserlebnis wird zunehmend zum entscheidenden Faktor für denBuchungserfolg. Unternehmen, die Payment als integralen Bestandteil der CustomerJourney verstehen, können nicht nur Kaufabbrüche reduzieren, sondern auchlangfristige Kundenbindung stärken", erläutert Dr. Markus Heller, ManagingPartner von Dr. Fried & Partner.

Zahlartenvielfalt als Erfolgsfaktor - Unternehmen unterschätzen Payment imBuchungsprozess

Die Bedeutung von Payment als Conversion-Treiber wird laut der Studie noch immerunterschätzt. Dabei zeigen die Ergebnisse der Endkund:innen-Befragung:

- 54 % der Kund:innen erwarten bereits auf der Startseite Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden.- 60 % der Reisenden priorisieren Sicherheit bei der Zahlung, während 47 % eine einfache Handhabung besonders wichtig finden.- Jede(r) Dritte (35 %) bricht die Buchung ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, weitere 30 % schließen die Buchung zwar ab, sind aber unzufrieden.

"Wer seinen Kundinnen und Kunden bekannte Zahlungsmethoden wie PayPal anbietet,schafft Vertrauen und reduziert Kaufabbrüche erheblich", erklärt Michael Erfert,VP Sales, Distribution & Digital Eurowings.

Zukunftsausblick: Hohe Frühbucherquote deutet auf weiteres Wachstum hin

Auch das neue Reisejahr 2024/25 startet vielversprechend: Bis Januar wurdenbereits 12,7 Milliarden Euro für Pauschal- und Bausteinreisen ausgegeben - dasentspricht 58 % des letztjährigen Gesamtumsatzes. Die Beliebtheit vonKreuzfahrten (+13 %) und Gruppenreisen (+27 % Umsatzwachstum) zeigt, dassReisende weiterhin verstärkt auf Erlebnis- und Komfortreisen setzen.

"Die Vorzeichen für 2025 sind positiv", so Carsten Keil, CFO von Nicko Cruises."Wir sehen, dass Kundinnen und Kunden wieder bereit sind, frühzeitiger zu buchen- und wer als Anbieter mit einem einfachen und sicheren Buchungsprozessüberzeugt, kann sich langfristige Wettbewerbsvorteile sichern."

*(November 23 bis Oktober 2024)

Über den Travel Compass 2025

Der Travel Compass 2025 ist eine zwischen November 2023 und Oktober 2024 vonPayPal in Zusammenarbeit mit Branchenexpert:innen erstellte Studie, dieEntwicklungen im deutschen Reisemarkt analysiert. Diese Ergebnisse sowie weitereResultate basieren auf einer repräsentativen Endkund:innen-Befragung (Stichprobevon 1.637 Personen zwischen dem 09.01. und 16.01.2025), qualitativenExpert:innen-Interviews (insgesamt 17 Expert:innen) mit Führungskräften derReisebranche sowie Travel Intelligence Buchungsdaten der Travel Data + Analyticsaus dem Touristikjahr 2024/25, Buchungsstand bis Ende Januar.

Weitere Informationen finden Sie unter: Payment für Travel & Tourismus | PayPalDE (https://www.paypal.com/de/enterprise/industry-solutions/travel)

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