ServiceNow potencia su estrategia con una alianza de IA basada en agentic AI

• Kearney y ServiceNow anuncian una colaboración centrada en IA agentic y automatización de procesos
• Wedbush vuelve a incluir a ServiceNow en su índice IVES AI 30
• El sector de software se mantiene bajo presión desde principios de año

Nueva alianza para IA orientada a procesos

Kearney informó este martes la firma de una asociación con ServiceNow con el objetivo de ayudar a las empresas a transformarse digitalmente con mayor rapidez mediante IA agentic en la ServiceNow AI Platform. La iniciativa se centra, según el comunicado, en tres frentes: optimización de la gestión de excepciones para una mayor excelencia operativa, flujos de trabajo que aceleren los procesos y un efecto end-to-end mensurable gracias a la IA y la automatización de los flujos.

Como ejemplo práctico, la nota señala que en un proyecto para un cliente la aproximación permitió migrar a una organización de TI hacia un modelo de operaciones ?agentic, AI-first?, reduciendo los costes operativos anuales (run-cost) en más de un 30%.

Wedbush vuelve a situar a ServiceNow entre las referencias AI

Wedbush Securities anunció el pasado lunes la readmisión de ServiceNow en su índice IVES AI 30 tras haber sido eliminado en diciembre de 2025. En la misma revisión, Salesforce también retornó al listado, mientras Roblox y Baidu quedaron fuera.

Los analistas de Wedbush sostienen que la IA actúa como un motor de impulso para plataformas ya consolidadas, no como un reemplazo inmediato para los grandes sistemas de gestión empresarial. Argumentan que la gigantesca base de datos integrada en infraestructuras corporativas dificulta la entrada de nuevos actores de IA puramente, lo que favorece a las plataformas existentes.

Caída del sector de software: ¿demasiado optimismo?

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La presión no se limita a ServiceNow. El ETF iShares Expanded Tech-Software Sector ha caído más de un 20% desde principios de año. En el caso de ServiceNow, las cotizaciones muestran una caída superior al 22% desde el 29 de enero, según datos de mercado.

El desplome habría acelerado después de actualizaciones de IA de Anthropic para su asistente Claude y movimientos de OpenAI. En algunos segmentos del mercado apareció incluso la etiqueta ?SaaSpocalypse?.

No obstante, varios analistas rechazan las alarmas extremas. Morgan Stanley indicó que, tras la caída amplia y no específica de las valorizaciones, muchas acciones software cotizan con descuentos de más del 50% respecto a su valor razonable. Jason Ader de William Blair describió la situación como una ?anécdota de rescate extremo?. Keith Weiss de Morgan Stanley añadió que, pese a la existencia de software de código abierto durante más de dos décadas, el mercado de software de terceros ha seguido creciendo pese a las alternativas gratuitas.

Resultados y fundamentos para la valoración

Operaciones: ServiceNow reportó en el cuarto trimestre de 2025 ingresos de 3,58 mil millones de dólares, lo que representa un aumento del 19,5% frente al mismo periodo del año anterior. El cierre del año 2025 dejó un ingreso total de 13,28 mil millones de dólares. Las Remaining Performance Obligations (RPO), es decir, las compromisos contractuales pendientes de ejecución, totalizaron 12,85 mil millones de dólares, lo que implica un crecimiento interanual del 25%.

En paralelo, la compañía continúa fortaleciendo sus alianzas en IA: ya utiliza modelos Claude de Anthropic y mantiene asociaciones de IA agentic con OpenAI y Microsoft para sus productos. En cuanto a perspectivas, ServiceNow estima una facturación por suscripción para el primer trimestre de 2026 en un rango de 3,650 a 3,655 mil millones de dólares.

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