SALESmanago erweitert KI-Kompetenz für WhatsApp-Marketing

Die Kundenaustausch-Plattform SALESmanago treibt die KI-gesteuerte Vermarktung auf WhatsApp voran. Das polnische Unternehmen erweitert seine Integration der Messenger-App um personalisierte Automatisierung und Echtzeit-Kampagnen – ein strategischer Schachzug im wachsenden Markt des konversationalen Commerce.

Mit über zwei Milliarden Nutzern hat sich WhatsApp längst vom simplen Chat-Dienst zum zentralen Vertriebskanal entwickelt. SALESmanago, mit Hauptsitz in Krakau, ermöglicht Händlern nun, direkt in der App hochgradig personalisierte Botschaften zu versenden und automatisierte Kampagnen basierend auf Kundenverhalten zu starten. Von Warenkorb-Erinnerungen bis zu Rückruf-Benachrichtigungen – die Interaktion soll nahtlos in den Messenger fließen.

KI gestaltet Customer Journey auf WhatsApp neu

Kern der Erweiterung ist die Verknüpfung detaillierter Kundenprofile mit interaktiven WhatsApp-Erlebnissen. Marketing-Automatisierungen können nun Messenger-Nachrichten integrieren, die nach Meta-Freigabe sofort versendet werden. Die native Integration ersetzt Drittplattformen und bietet Segmentierungs-Tools in einer Oberfläche.

Das System unterstützt interaktive Buttons mit klaren Handlungsaufforderungen wie „Jetzt kaufen“ oder „Warenkorb wiederherstellen“. Diese führen Nutzer direkt zum Einkauf oder legen Gutscheincodes an – ein reibungsloser Weg zum Abschluss. Detaillierte Analysen, Zustellberichte und Lesebestätigungen geben Marketern zudem tiefere Einblicke in die Performance.

Vorangetrieben wird die Strategie vom neuen CEO Phil Draper, ehemals bei DotDigital. Er lenkt SALESmanago hin zu vernetzteren, intelligenteren Kundenbindungslösungen.

Personalisierung und konversationaler Commerce im Fokus

Über WhatsApp hinaus intensiviert SALESmanago die KI-gesteuerte Personalisierung entlang der gesamten Customer Journey. Das Unternehmen erweitert den Einsatz seiner „Recommendation Frames“. Diese können nun auf Webseiten, Landingpages und Pop-ups die relevantesten Produkte an entscheidenden Momenten anzeigen.

Die Funktion ergänzt den bereits eingeführten „Recommendation Architect“. Dieses Tool nutzt KI und regelbasierte Szenarien für hyper-personalisierte Produkt- und Inhaltsvorschläge. Durch eine anpassungsfähigere, konversionsorientierte Onsite-Erfahrung verfolgt SALESmanago eine kohärentere Personalisierungsstrategie für Kunden wie Victoria’s Secret, iSpot und 4F.

Seit August 2024 gelten neue Regeln für KI-Systeme in der EU – viele Unternehmen riskieren unwissentlich Bußgelder, wenn Kennzeichnungspflichten oder Dokumentationspflichten fehlen. Gerade beim Einsatz von KI für Marketing, Chatbots oder Personalisierung (wie im Artikel beschrieben) sind Risikoklassen, Nachweispflichten und Übergangsfristen relevant. Dieser kostenlose Leitfaden erklärt praxisnah, wie Sie Ihr KI-System richtig klassifizieren, welche Pflichten jetzt gelten und welche Schritte Sie sofort umsetzen sollten. Mit Checklisten, konkreten Maßnahmen und Fristen hilft er Ihnen, KI-gestützte Marketingprozesse rechtssicher aufzusetzen. KI-Verordnung-Leitfaden jetzt herunterladen

Der Aufstieg des konversationalen Commerce, bei dem Kunden über Messenger und KI-Chats mit Marken interagieren, treibt diese Innovation voran. Immer mehr Unternehmen setzen auf KI-Agenten und Chatbots auf Plattformen wie WhatsApp für sofortigen Support, Produktempfehlungen und sogar Bestellabwicklung – Gespräche werden so zum Umsatzkanal.

Wohin steuert KI im E-Commerce-Marketing?

Branchenbeobachter sehen die Zukunft des Handels in nahtlosen, personalisierten Echtzeit-Interaktionen – überall dort, wo der Kunde ist. Die Integration leistungsstarker KI-Systeme mit allgegenwärtigen Messaging-Plattformen verwandelt Kanäle wie WhatsApp in anspruchsvolle Geschäftsschnittstellen. Sie können die gesamte Customer Journey abdecken, von der Entdeckung bis zum After-Sales-Support.

Die jüngsten Entwicklungen von SALESmanago sind Teil eines branchenweiten Trend zu automatisierterem, intelligenterem und konversationsbasiertem Marketing. Da KI-Agenten im Handel immer üblicher werden, müssen Marken ihre Strategien nicht nur für menschliche Kunden, sondern auch für die assistierenden Algorithmen optimieren.

Mit den erweiterten Funktionen positioniert sich SALESmanagos KI-Plattform für ein Jahr beschleunigter Entwicklung. Die Integration von Marketing und E-Commerce wird voraussichtlich weiter vertieft, wobei KI und Kanäle wie WhatsApp eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der nächsten Generation von Kundenerlebnissen spielen. Die Fokussierung auf eine vereinheitlichte Plattform, die Kundendaten, Omnichannel-Kommunikation und KI-gesteuerte Personalisierung kombiniert, soll E-Commerce-Marken helfen, skalierbares und wiederholbares Umsatzwachstum aufzubauen.

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