Salesforce: El impulso de la IA llega a Slack con un asistente revolucionario

La ofensiva en inteligencia artificial de Salesforce adquiere una nueva dimensión con el lanzamiento de un asistente de Slack completamente rediseñado. Esta herramienta, disponible desde hoy para los clientes de los planes Business+ y Enterprise+, aspira a ser mucho más que un chatbot; su objetivo es convertirse en un agente de trabajo personal integrado directamente en la interfaz de la plataforma de colaboración.

La funcionalidad del nuevo Slackbot, denominado "Personal Work Agent", representa un salto cualitativo. En lugar de limitarse a respuestas automatizadas, el sistema está diseñado para actuar como un verdadero colaborador digital. Para ello, accede y cruza información de conversaciones y archivos internos de Slack con los datos de clientes almacenados en la plataforma de Salesforce.

Sus capacidades abarcan desde responder preguntas y generar contenido hasta organizar reuniones y ejecutar acciones basadas en la información corporativa. Parker Harris, Director de Tecnología de Slack, lo define como la "puerta de entrada a la Empresa Agéntica, impulsada por Salesforce". El concepto central es desplegar "fuerza laboral digital": agentes de IA que asumen tareas rutinarias, liberando a los empleados sin necesidad de que aprendan a manejar herramientas nuevas.

El respaldo de Wall Street a la estrategia de datos e IA

Esta dirección estratégica ha captado la atención positiva de los analistas. Recientemente, Goldman Sachs inició la cobertura de la acción de Salesforce con una recomendación de "Compra". La firma BTIG también comenzó con "Compra", mientras que Truist Securities y Mizuho reiteraron sus valoraciones positivas ("Compra" y "Outperform", respectivamente).

Los expertos destacan recurrentemente el dinamismo innovador en torno a la plataforma Agentforce y, especialmente, a Data Cloud. Este último servicio ya ha superado los 1.400 millones de dólares en ingresos recurrentes, una señal clara de que las ofertas de IA y datos han trascendido la fase de prototipo para convertirse en contribuyentes relevantes al negocio. A pesar de un entorno de inversión empresarial más cauteloso, existe confianza en que estos componentes impulsados por IA puedan reactivar las tasas de crecimiento a medio plazo.

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Expansión geográfica y compromiso climático en paralelo

Más allá del desarrollo de productos, la compañía está reforzando su presencia global. A principios de enero, nombró a Paul Carvouni como Vicepresidente Senior y Director General para la región ASEAN. Su misión es acelerar la estrategia de crecimiento en el sudeste asiático, centrándose en transformar a las empresas en organizaciones "agénticas", donde los agentes de IA sean parte integral de la cadena de valor.

En un frente distinto, Salesforce anunció ayer la firma de acuerdos de compra anticipada por valor de 5 millones de dólares para la eliminación de carbono con 19 proveedores. Esta iniciativa se enmarca en una cooperación con Milkywire y su papel como miembro fundador de la First Movers Coalition, subrayando que la sostenibilidad está integrada estructuralmente en la estrategia corporativa.

Perspectivas y desafíos en un momento de transición

Operativamente, Salesforce está en una fase de evolución, transitando desde una imagen de proveedor SaaS tradicional hacia un ecosistema centrado en la inteligencia artificial. El fuerte énfasis en Agentforce, Data Cloud y ahora en el Slackbot mejorado forma parte de este reposicionamiento, que también responde a las observaciones de algunos analistas sobre una desaceleración en el crecimiento de ingresos del negocio central tradicional.

Para los inversores, la acción, a pesar del enfoque en IA, no está exenta de volatilidad. Con una cotización de aproximadamente 239,57 dólares, se sitúa significativamente por debajo del máximo de 52 semanas (345 dólares), lo que representa una diferencia de alrededor del 30%. Tras una caída de algo más del 8% en la última semana, el precio se mantiene, no obstante, por encima del mínimo anual.

Los próximos meses serán cruciales para evaluar dos aspectos clave. Primero, si el nuevo Slackbot y la plataforma Agentforce generan ganancias de productividad tangibles para los clientes y, en consecuencia, ingresos adicionales. Segundo, si la compañía logra confirmar o incluso superar su pronóstico para el trimestre en curso, que anticipa un beneficio por acción entre 3,02 y 3,04 dólares. El lanzamiento de hoy y el respaldo de varias recomendaciones de compra sientan la base comunicativa, pero será la ejecución y los resultados concretos los que deberán respaldar la narrativa de IA del equipo directivo.

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