Salesforce Confirma el Éxito de su Estrategia con Inteligencia Artificial

Los resultados del tercer trimestre del año fiscal 2026 de Salesforce, cerrado el 31 de octubre, han disipado cualquier duda sobre la viabilidad comercial de su apuesta por la inteligencia artificial. La compañía ha presentado datos concretos que demuestran una monetización efectiva, superando ampliamente las proyecciones del mercado.

La cifra más reveladora es la referente a su plataforma Agentforce. Salesforce ha anunciado la firma de más de 18.500 acuerdos relacionados con esta tecnología. De este total, 9.500 son contratos con clientes que ya están pagando por el servicio, lo que representa un incremento del 50% con respecto al trimestre anterior. Para contextualizar este crecimiento exponencial, hace un año apenas se contabilizaban 1.000 acuerdos de este tipo.

Marc Benioff, consejero delegado de la empresa, ha destacado que este lanzamiento representa el ciclo de introducción de producto más rápido en los anales de la compañía. La aceleración en la tasa de conversión de usuarios de prueba a clientes de pago indica que la fase de experimentación ha concluido y las corporaciones están implementando las soluciones en sus operaciones diarias.

Impacto Financiero Inmediato y Perspectivas

El éxito de la estrategia "Agentic Enterprise" ya se refleja en las cuentas de la multinacional del software:

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• Ingresos del T3: 10.260 millones de dólares, un 9% más que en el mismo periodo del año anterior.
• Beneficio ajustado por acción: 3,25 dólares.
• Ingresos anuales recurrentes (ARR) de Agentforce y Data 360: Cerca de 1.400 millones de dólares, con una tasa de crecimiento de tres dígitos.
• Volumen de procesamiento: En el trimestre se gestionaron más de 3,2 billones de tokens de IA.

El rendimiento ha sido tan sólido que la dirección ha revisado al alza su previsión para todo el año fiscal 2026. Ahora anticipa unos ingresos totales que oscilarán entre los 41.450 y los 41.550 millones de dólares.

Un Modelo de Negocio Distinto y Autónomo

La transformación de Salesforce va más allá de simples funcionalidades impulsadas por IA. La compañía ha evolucionado desde su modelo tradicional de CRM con licencias por usuario hacia una plataforma para agentes empresariales autónomos. A diferencia de enfoques como el "Copilot" de Microsoft, diseñado para asistir a los empleados, los agentes de Salesforce ejecutan flujos de trabajo completos de manera independiente, por ejemplo, en atención al cliente o desarrollo de ventas.

Este cambio de paradigma se sustenta en un modelo de precios basado en el consumo, que está demostrando ser acertado. Las empresas ya no pagan únicamente por el acceso al software, sino por la capacidad de IA que utilizan efectivamente. Salesforce identifica un "efecto multiplicador" de Agentforce: el uso de la inteligencia artificial incrementa de forma automática la utilización de su Data Cloud subyacente.

El Desafío del Mantenimiento del Ritmo

La clave para el futuro inmediato reside en la capacidad de Salesforce de sostener el impresionante ritmo del 50% de crecimiento trimestral en contratos de pago durante el último trimestre del año. Los próximos resultados financieros permitirán evaluar si la empresa consolida y amplía la ventaja competitiva que estos datos preliminares sugieren que ha obtenido en el emergente mercado de la IA empresarial.

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