PayPal setzt auf KI-Handel mit neuem CEO

Der Bezahldienst PayPal tauscht seine Führungsspitze aus und beschleunigt den Umbau zum KI-getriebenen Handelsunternehmen. Ab März 2026 übernimmt der erfahrene Tech-Manager Enrique Lores das Ruder. Er soll den angeschlagenen Konzern durch eine entscheidende Phase der Transformation führen.

Strategische Neuausrichtung unter Druck

Die Ablösung von CEO Alex Chriss nach weniger als drei Jahren im Amt ist ein deutliches Signal. Das Board war unzufrieden mit dem Tempo des Wandels. Das Wachstum im Kerngeschäft, der Marken-Kasse („branded checkout“), ist auf nur noch 1 Prozent im Jahresvergleich eingebrochen. Die Aktie stürzte nach der Ankündigung und enttäuschenden Zahlen für das vierte Quartal 2025 ab.

Mit Lores holt sich PayPal einen Vorstandsvorsitzenden ins Boot, der bereits den Wandel beim Hardware-Hersteller HP hin zu Services und KI-Lösungen gesteuert hat. Seine Aufgabe: Mehr Disziplin in die Umsetzung bringen und die Innovationskraft beschleunigen. Die Botschaft an die Märkte ist klar: 2026 wird ein Jahr des kompletten „Resets“.

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Die Zukunft heißt „Agentic Commerce“

Im Zentrum der neuen Strategie steht eine visionäre Idee: „Agentic Commerce“ (etwa: handelnde KI-Handel). PayPal sieht eine Zukunft voraus, in der KI-Assistenten in Chat-Programmen für Nutzer einkaufen und bezahlen. Der Konzern will die Standard-Zahlungsoption in dieser neuen Welt werden.

Ein wichtiger Schritt dafür ist die jüngste Übernahme des Start-ups Cymbio. Dessen Plattform verknüpft Produktkataloge von Händlern mit KI-Einkaufsassistenten. PayPal ermöglicht Händlern bereits, über sein „Store Sync“-Produkt in KI-Plattformen wie Microsoft Copilot gefunden zu werden. Cymbio soll diese Brückenfunktion nun massiv ausbauen.

Kann der neue Kurs das Kerngeschäft stabilisieren?

Die große Frage ist, ob die Zukunftsvision die akuten Probleme lösen kann. Interim-CEO Jamie Miller räumte ein, man sei bei der Umsetzung neuer Features „zu optimistisch“ gewesen. Der neue Fokus liegt nun auf gezielteren Maßnahmen: Mehr biometrische Authentifizierung, eine bessere Platzierung auf Händlerseiten und eine intensivere Betreuung großer Handelsunternehmen.

Analysten sehen den Zeitdruck. Während Tech-Giganten wie Google massiv in KI-gestütztes Shopping investieren, muss PayPal seine Margen stabilisieren und Wachstum zurückgewinnen. Der Erfolg hängt davon ab, ob das Unternehmen die Lücke zwischen KI-gesteuerter Produktentdeckung und reibungsloser, vertrauenswürdiger Bezahlung schließen kann.

Mit Lores übernimmt ab März ein Manager, der für komplexe globale Transformationen bekannt ist. Sein direktes Ziel: Die Kultur ändern, die Ausführung straffen und das Fundament für das Zeitalter des KI-Handels legen. Der Weg ist ambitioniert – und für die Zukunft des Zahlungsriesen entscheidend.

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