Microsoft 365: Ausfall erschüttert Millionen Nutzer

Eine schwere Störung legte am Donnerstag zentrale Microsoft-Dienste wie Outlook, Teams und SharePoint lahm – während der Konzern gleichzeitig seine KI-Offensive vorantreibt. Der Vorfall zeigt die Kehrseite der Cloud-Abhängigkeit auf.

Rund 17.000 Störungsmeldungen gingen am 9. Oktober bei Downdetector ein, als Nutzer in Nordamerika plötzlich nicht mehr auf ihre Microsoft 365-Konten zugreifen konnten. Der Grund: Eine fehlerhafte Netzwerkkonfiguration blockierte die Authentifizierung über Microsoft Entra ID. Bis zum Abend konnte Microsoft das Problem durch Umleitung des Datenverkehrs beheben.

Outlook-Chaos ohne schnelle Lösung

Während die große Störung behoben ist, kämpfen Windows-Nutzer weiterhin mit einem hartnäckigen Problem: Die klassische Outlook-Desktop-Anwendung stürzt beim Start ab. Betroffen sind Tausende Anwender, die ihre E-Mails nicht abrufen können.

Der Fehler liegt in Microsofts Backend-Systemen. Eine Authentifizierungs-Drosselung verhindert den Zugriff, da angeblich zu viele Verbindungen gleichzeitig aufgebaut werden. Ein Client-Update kann das Problem nicht beheben – nur Microsofts Exchange-Team kann serverseits eingreifen.

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Betroffene Unternehmen müssen über das Admin-Portal einen Support-Fall öffnen und auf eine individuelle Lösung warten. Als Notbehelf empfiehlt Microsoft die Web-Version von Outlook oder den neuen Windows-Client.

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KI-Offensive läuft trotz Problemen weiter

Ungeachtet der technischen Schwierigkeiten forciert Microsoft die Integration seines KI-Assistenten Copilot. Bis Mitte November wird die Copilot-App automatisch auf allen Windows-Geräten mit Microsoft 365 installiert – es sei denn, Administratoren widersprechen explizit.

Die KI-Funktionen werden massiv ausgebaut: Eine neue Copilot-Bibliothek soll alle mit der KI erstellten Inhalte zentral sammeln. Prompt-Vorschläge und Bildgenerierung machen den Chat-Bot intuitiver. Gleichzeitig erhält Teams einen verbesserten Schutz vor Phishing-Links.

Abschied von bewährten Tools

Der Oktober markiert auch das Ende einer Ära: Office 2016 und 2019 verlieren am 14. Oktober den Support und erhalten keine Sicherheitsupdates mehr. Am selben Tag wird OneNote für Windows 10 eingestellt.

Weitere Änderungen betreffen Outlook direkt: Die Android-App Outlook Lite verschwindet bereits am 6. Oktober. Die Geräteverwaltung wird aus Outlook entfernt und ins zentrale „Mein Konto“-Portal verlagert.

Innovation vs. Stabilität

Was bedeutet diese Entwicklung für deutsche Unternehmen? Microsoft steht vor einem klassischen Dilemma: Einerseits drängt der Konzern mit aller Macht KI-Features in seine Software, um gegen Google Workspace zu bestehen. Andererseits zeigen die aktuellen Ausfälle, wie anfällig komplexe Cloud-Systeme sind.

Für Firmen, die auf Microsoft 365 angewiesen sind, wird jede Störung zum Produktivitätskiller. Das Outlook-Problem verdeutlicht zudem ein weiteres Risiko: Wer zu lange an vertrauten Tools festhält, läuft Gefahr, von technischen Problemen ausgebremst zu werden.

Die Strategie ist dennoch klar erkennbar – Microsoft will seine Nutzer komplett auf das Abo-Modell Microsoft 365 migrieren und dabei KI als zentrales Unterscheidungsmerkmal etablieren. Ob die Infrastruktur dieser ambitionierten Vision standhält, wird sich in den kommenden Monaten zeigen.