Digitallotsen: Schlüssel zur digitalen Teilhabe für Senioren

Deutschlands Senioren sind digital aktiver denn je, fordern aber gezielte Unterstützung. Das zeigt eine neue Studie, die die Politik zum Handeln zwingt.

Eine bahnbrechende Untersuchung des Digitalverbands Bitkom und des Bundesfamilienministeriums zeichnet das Bild einer älteren Generation im digitalen Aufbruch. Doch zwischen Nutzung und Kompetenz klafft eine Lücke. Drei Viertel der über 65-Jährigen sind online, und 81 Prozent sehen in der Digitalisierung eine Chance. Dennoch bewerten sie ihre eigenen Fähigkeiten nur als mittelmäßig. Die Folge: Ein deutlicher Ruf nach mehr und besserer Hilfe.

Studie entkräftet Vorurteil der Technik-Abstinenz

Die Zahlen widerlegen das Klischee des technikfernen Seniors eindrucksvoll. 74 Prozent der über 65-Jährigen nutzen das Internet, für die meisten ist ein Tag ohne Online-Zugang kaum mehr vorstellbar. Die Digitalisierung ist in ihrem Alltag angekommen. Doch warum bleibt das Gefühl der Unsicherheit?

Die Antwort liegt in der Art der Nutzung. Während 92 Prozent der online-affinen Senioren E-Mails schreiben und 88 Prozent Nachrichten versenden, sind komplexere Anwendungen wie Behördengänge oder Online-Banking oft noch Hürden. Die informelle Hilfe durch Familie (54 Prozent) reicht vielen nicht mehr aus. Sie wünschen sich verlässliche, professionelle Strukturen.

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Persönliche Begleitung als Erfolgsmodell

Genau hier setzen die sogenannten Digitallotsen an. Diese ehrenamtlichen oder hauptamtlichen Helfer bieten in Bibliotheken oder Gemeindezentren niedrigschwellige Sprechstunden an. Senioren können ohne Anmeldung vorbeikommen und erhalten geduldige, eins-zu-eins-Betreuung für ihre individuellen Probleme – ob beim Einrichten eines E-Mail-Kontos oder der Nutzung einer Video-Chat-App.

Das Modell trifft den Nerv der Zeit: 66 Prozent der Befragten wünschen sich kostenlose oder günstige Kurse vor Ort, 60 Prozent wollen technische Beratungsstunden. Die Nachfrage ist da, das Angebot muss nun flächendeckend werden.

Vom Modellprojekt zur nationalen Strategie

Bisherige Initiativen wie der „Digitalpakt Alter“ haben den Grundstein gelegt. Von 2023 bis 2025 wurden damit über 300 Erlebnisorte mit rund 3,3 Millionen Euro gefördert. Mehr als 5.300 Freiwillige erreichten über 80.000 Seniorinnen und Senioren. Doch die neue Studie gibt der Debatte eine neue Dringlichkeit.

Besonders die Hochaltrigen drohen abgehängt zu werden. Während in der Altersgruppe 65 bis 69 Jahre fast jeder online ist (98 Prozent), sinkt der Anteil bei den über 80-Jährigen auf nur noch 49 Prozent. Bundesfamilienministerin Karin Prien hat bereits reagiert und signalisiert, die Lücken schließen zu wollen.

Die Digitallotsen könnten hier zum Blaupause für eine nationale Strategie werden. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung von Gesundheitsdiensten, Verwaltung und Bankgeschäften ist die digitale Teilhabe längst eine Frage der sozialen Gerechtigkeit. Die Studie liefert den klaren Auftrag: Die Infrastruktur für Unterstützung muss ausgebaut werden – mit dauerhafter Finanzierung, standardisierten Schulungen und engerer Vernetzung aller Ebenen. Deutschlands Senioren sind bereit. Jetzt brauchen sie die Lotsen für die digitale Welt.

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