ChatGPT-Apps revolutionieren den Versicherungsmarkt

Versicherungsvergleich per Chat: Zwei Pioniere starten KI-gestützte Angebotsplattformen auf Basis von ChatGPT. Sie verwandeln den komplexen Policen-Kauf in ein einfaches Gespräch.

Die digitale Transformation der Versicherungsbranche erreicht eine neue Stufe. Mit Insurify aus den USA und dem spanischen Anbieter Tuio haben gleich zwei Unternehmen eigenständige Versicherungs-Apps in der KI-Plattform von OpenAI gestartet. Nutzer können nun in natürlicher Sprache personalisierte Angebote recherchieren und vergleichen – ein direkter Abschluss soll folgen. Diese Entwicklung könnte die Customer Journey grundlegend vereinfachen und den Wettbewerb neu definieren.

Der digitale Makler: Einführung in den USA und Europa

Den Anfang machte der US-Online-Makler Insurify. Seit dem 9. Februar 2026 bietet seine App in ChatGPT einen Vergleich für Autoversicherungen. Die Anwendung nutzt eine Datenbank mit über 196 Millionen Versicherungszitaten. Nutzer beschreiben in einfacher Sprache ihr Fahrzeug, ihren Standort und ihre Wünsche. Die KI liefert dann maßgeschneiderte Tarifschätzungen. „Unser Ziel ist es, einen der kompliziertesten Konsumentenprozesse so einfach wie ein Gespräch zu gestalten“, so das Unternehmen.

Fast zeitgleich startete der spanische Digitalversicherer Tuio eine eigene Lösung für Hausratversicherungen. Entwickelt auf der KI-Infrastruktur von WaniWani, versteht die App Nutzerabsichten, sammelt im Dialog Informationen und erstellt in Echtzeit Angebote eines regulierten Anbieters – alles innerhalb des ChatGPT-Fensters. Bislang konnten KI-Systeme nur allgemeine Antworten geben, aber keine konkreten, personalisierten Preise kalkulieren. Dieses Novum hebt den Service auf eine neue Ebene.

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Breiter Trend: Europa setzt auf generative KI

Die App-Starts sind nur die Spitze des Eisbergs. Ein Bericht der EU-Versicherungsaufsicht EIOPA vom 6. Februar 2026 zeigt: Generative KI ist in Europas Versicherungswesen bereits weit verbreitet. Eine Umfrage unter 347 Unternehmen aus 25 Ländern ergab: Fast zwei Drittel nutzen die Technologie bereits aktiv, meist allerdings noch in frühen Testphasen.

Die Haupttreiber sind Effizienzsteigerung und Kostensenkung. Über die Hälfte der Befragten nennt aber auch die Verbesserung des Kundenerlebnisses als wesentlichen Grund. Die größten Hürden bleiben Datenschutz, regulatorische Vorgaben und der Mangel an Fachkräften. Bisher optimieren die Versicherer vor allem interne Prozesse unter menschlicher Aufsicht.

Neudefinition der Customer Journey

Die Integration direkt in Konversations-KIs wie ChatGPT hat das Potenzial, die gesamte Customer Journey umzukrempeln. Bisher mussten Kunden umständlich Webseiten besuchen, komplexes Versicherungsdeutsch entschlüsseln und Angebote manuell vergleichen. Die neuen Apps ersetzen dies durch einen dialogorientierten Ansatz. Der Kunde formuliert seine Bedürfnisse, die KI schlägt passende Lösungen vor.

Experten sehen darin einen Paradigmenwechsel. Die KI agiert nicht mehr nur als Informationswerkzeug, sondern als aktiver Vermittler. Sie begleitet den Nutzer von der ersten Recherche bis zum potenziellen Abschluss. Die Anbieter betonen: Dies ist erst der Anfang. WaniWani kündigte an, dass ein Dutzend weiterer Versicherungs-Apps für Nordamerika und Europa auf die Freigabe durch OpenAI warten.

Ausblick: Agentische KI als nächster Schritt

Während aktuelle Apps den Vergleich revolutionieren, blickt die Branche bereits weiter. Laut EIOPA rückt mittelfristig die agentische KI in den Fokus. Diese Systeme handeln autonom im Namen des Nutzers. Sie könnten den gesamten Prozess von der Auswahl bis zum Vertragsabschluss selbstständig durchführen.

Für Versicherer bedeutet dies: Sie müssen ihre Produkte dort anbieten, wo sich die Kunden aufhalten – und das sind zunehmend KI-gestützte Plattformen. Die Fähigkeit, nahtlose und intuitive Erlebnisse in diesen Ökosystemen zu schaffen, wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Revolution hat gerade erst begonnen, doch das Tempo der Innovation verspricht eine dynamische Zukunft für die gesamte Branche.

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