Bernau startet Vollauskunft über bundesweite Behördennummer 115

Bernau bei Berlin wird zur Blaupause für Brandenburgs digitale Verwaltung. Die Stadt hat ihren Service über die bundesweite Behördennummer 115 deutlich ausgebaut. Bürger erhalten nun direkte Auskünfte und können Anträge stellen – ein wichtiger Schritt im Kampf gegen den Verwaltungsdschungel.

Seit Dezember 2025 beantwortet das Servicecenter nicht nur einfache Fragen zu Öffnungszeiten. Es löst Anfragen zu Fahrzeugzulassungen oder Dokumenten direkt. Möglich macht das eine enge Kooperation mit dem IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin). Dessen Mitarbeiter haben Zugriff auf Bernaus Wissensdatenbanken, etwa das Portal „Rathaus online“. Komplexe Fälle leitet ein digitales Ticketsystem nahtlos an die zuständige Fachabteilung weiter.

Vom Pilotprojekt zum landesweiten Modell

Bernau ist nach Grünheide (Mark) die zweite Pilotkommune Brandenburgs für den erweiterten Service. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen die landesweite Einführung beschleunigen. Ein zentraler Baustein ist die Verknüpfung mit dem Bürger- und Unternehmensservice Brandenburg (BUS-BB). Diese Datenbank soll die Qualität und Geschwindigkeit der Auskünfte sichern.

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Das Projekt ist Teil der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes (OZG). Die 115-Hotline fungiert als menschliche Schnittstelle für die digitalen Verwaltungsportale. Eine Kooperation zwischen Berlin und Brandenburg aus dem April 2024 bildet die Grundlage.

Digitale Transformation auf mehreren Kanälen

Die nuova Hotline ergänzt Bernaus bestehende Digitalisierungsstrategie. Das Portal „Rathaus online“ verzeichnet bereits stark steigende Nutzerzahlen. Fast 100 Dienstleistungen lassen sich dort bereits digital erledigen. Die erweiterte Telefonauskunft stellt sicher, dass auch Bürger ohne Internetzugang oder digitale Affinität von effizienteren Abläufen profitieren.

Experten sehen in diesem Multi-Channel-Ansatz einen Schlüssel für Akzeptanz und Nutzung von E-Government. Nur die Kombination aus nutzerfreundlichen Online-Angeboten und kompetenter telefonischer Unterstützung schaffe eine inklusive und moderne Verwaltung.

Die Zukunft: Künstliche Intelligenz und landesweiter Rollout

Der Erfolg in Bernau wird an Faktoren wie Bürgerzufriedenheit und der Quote sofort gelöster Anfragen gemessen. Die Daten aus der Pilotphase sollen den landesweiten Rollout optimieren.

Langfristig könnte auch Künstliche Intelligenz (KI) eine Rolle spielen. Andere Kommunen testen bereits KI-Chatbots für 24/7-Auskünfte zu Standardthemen. Bernau ist zwar noch nicht Teil dieser Tests, doch die erfolgreiche Einführung der Vollauskunft macht die Stadt zu einem prädestinierten Kandidaten für solche Zukunftstechnologien. Der Weg weist in eine Richtung, in der der Behördengang so einfach wird wie eine Online-Bestellung.

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