100 Mio.

Angeführt wurde die Runde von Lead-Investor Eurazeo, zudem habensich unter anderem die Bestandsinvestoren Insight Partners, DTCP und DN Capitalerneut engagiert. Die neuen Mittel sollen das Wachstum und den Ausbau derTechnologieführerschaft von einem der deutschen Top-KI-Unternehmen weiterbeschleunigen.

Cognigy wurde im Jahr 2016 von Philipp Heltewig, Sascha Poggemann und BenjaminMayr in Düsseldorf gegründet. Cognigy bietet eine marktführende KI-Plattform,mit der Unternehmen KI-Agenten für ihren Kundenservice entwickeln, betreiben undderen Performance analysieren können. Große Marken wie die Lufthansa Group,Toyota, Mercedes Benz, Bosch, Henkel, ERGO, E.ON oder Mister Spex nutzenCognigy, um ihren Kunden jederzeit personalisierten, sprachen- undkanalübergreifenden Support anbieten zu können.

Die KI-Agenten von Cognigy vereinen das Beste aus beiden Welten, Generative AIund Conversational AI: Sie können mit natürlicher Sprache tausendeServiceanfragen zeitgleich entgegennehmen und Kundenanliegen autonom bearbeiten.Die Automatisierung von Standardanfragen ermöglicht es menschlichen Mitarbeiternim Kundendienst und in Callcentern indes, sich auf die komplexeren Anfragen zukonzentrieren und für sie individuelle Lösungen zu finden. Während dieseranspruchsvolleren Konversationen übernehmen die Cognigy-KI-Agenten die Rolle desCopiloten, indem sie denmenschlichen Support-Mitarbeitern während des Telefonatsoder des Chats in Echtzeit hilfreiche Beratungsinformationen und Kontext für dasGespräch zur Verfügung stellen. Am Ende bearbeiten die KI-Agenten dieInteraktion vollständig automatisiert nach. Damit bietet Cognigy Unternehmenschon heute eine konkrete, wertschöpfende Anwendung von künstlicher Intelligenzzur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Starkes Momentum in globalem Wachstumsmarkt

Wie groß die Nachfrage nach KI-basierten Lösungen im Kundenservice ist, zeigtdas über Jahre dreistellige Wachstum von Cognigy. Allein in den vergangenenzwölf Monaten wurden auf der Cognigy-Plattform Hunderte Millionen vonInteraktionen abgewickelt. Laut Marktforschungs- und BeratungsunternehmenGartner wird sich der Markt für Conversational AI bis zum Jahr 2032 von 8,2Milliarden US-Dollar (2023) auf 36 Milliarden US-Dollar fast vervierfachen.

Um seine führende Rolle in diesem Zukunftssektor weiter auszubauen, plantCognigy die neuen finanziellen Mittel in die Beschleunigung seiner globalenExpansion sowie in die Weiterentwicklung seiner Technologien im BereichConversational AI und Generative AI zu investieren, um künftig nochleistungsfähigere Kundenservice-Lösungen mit konkretem Mehrwert anzubieten.

"Vor wenigen Jahren war KI noch ein Buzzword. Heute sind Lösungen wie unsereTeil einer völlig neuen Bewegung. KI-Agenten sind bei unseren Kunden schon heuteTeil der Workforce. Die einstige Science-Fiction von künstlicher Intelligenz istdamit längst in der Business-Welt angekommen", sagt Philipp Heltewig, Co-Gründerund CEO von Cognigy. "Gerade im Kundenservice ist das Automatisierungspotenzialimmens. Branchenübergreifend erkennen Mega-Brands weltweit zunehmend ihrenBedarf an skalierbaren Lösungen für effiziente und personalisierteKundeninteraktionen. Cognigy bietet ihnen genau das: Unsere KI-Agenten könnenzahlreiche Standardanfragen automatisiert zeitgleich lösen und gleichzeitigdurch Leistungsfähigkeit und Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit dieKundenzufriedenheit und -bindung deutlich verbessern. Die Finanzierungsrundeversetzt uns in die Lage, dieses Marktmomentum voll zu nutzen, unsere globalePräsenz auszubauen und gleichzeitig unsere Plattform weiter zu optimieren."

"Den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, ist für Unternehmen essenziell.Gleichzeitig ist es eine der Herausforderungen, die sich durch alle Sektoren undBranchen zieht und die bisher noch nicht durch den Einsatz von Technologiegelöst werden konnte. Cognigy hat dafür eineEnterprise-Level-Orchestrierungsplattform für KI-Agenten entwickelt, diegemeinsam mit menschlichen Service-Mitarbeitern hocheffektiven, personalisiertenKundenservice kanalübergreifend möglich macht", sagt Raluca Ragab vonLead-Investor Eurazeo Growth. "Im Rahmen unserer Recherchen haben wir mitverschiedenen Cognigy-Kunden gesprochen und ausnahmslos alle davon empfehlenCognigy weiter, unter anderem, weil die Plattform einen hohenAutomatisierungsgrad ermöglicht, selbst bei einem Volumen von mehreren MillionenKundenservice-Gesprächen. Diese Einschätzung wird auch von Gartner in ihremaktuellen Peer Insights Report bestätigt. Wir freuen uns deshalb, Cognigy undseine Mission, den Kundenservice zu revolutionieren, zu unterstützen", ergänztRomain Mombert von Eurazeo Growth.

"Wir sehen weiterhin ein enormes Potenzial im KI-Ansatz von Cognigy für denKundenservice", sagte Teddie Wardi von Insight Partners. "Die innovativeTechnologie und das starke Führungsteam von Cognigy positionieren dasUnternehmen in einzigartiger Weise, um den Markt für die Automatisierung desKundendienstes in Unternehmen anzuführen. Cognigys Status als Marktführer istallgemein anerkannt, wie die Spitzenplatzierungen in den Gartner- undForrester-Berichten zur Konversations-KI zeigen. Wir freuen uns, ihre Vision undihr Wachstum zu unterstützen."

Globale Marken setzen auf Cognigy

"KI-gestützter Kundenservice ist die Zukunft für jedes große Unternehmen", sagtauch Nick Allgaier, Product Manager Digital Assistants bei Lufthansa. "DieKI-Agenten von Cognigy liefern sofortigen und personalisierten Service, der zumessentiellen Bestandteil unseres Betriebs geworden ist und jedes Jahr Millionenvon Kunden hilft. Wir gratulieren Cognigy zu ihrer Finanzierung und freuen unsauf weitere Innovationen."

"Toyotas Fahrzeughalter und Fahrzeughalterinnen vertrauten bereits vor dem Hypeder KI im Kundenservice. Und warum? Weil es funktioniert. Mit den KI-Agenten vonCognigy bleiben wir an der Spitze und bieten Kundinnen und Kunden undAutohäusern einen echten Mehrwert", sagt Peter-Pascal Meik, Manager Innovation &Projects bei Toyota.

"KI-basierte Voice- und Chatbots können Unternehmen dabei helfen, ihrenKundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Die einzigartige Kombination ausGenerative und Conversational AI von Cognigy ermöglicht es Unternehmen wie ERGO,KI-Agenten der nächsten Generation im Kundenservice einzusetzen, und dabeiflexibel, skalierbar und compliance-konform zu bleiben", sagt Hanbing Ma, Headof Innovation & Digital Transformation bei ERGO.

Pressekontakt:

CognigySchwartz Public RelationsSendlinger Straße 42AD-80331 MünchenDominik Neumüller / Lara NeidhartTel. +49-(0)89-211 871-69 / -64E-Mail: mailto:cognigy@schwartzpr.de

Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/139003/5798788OTS: Cognigy GmbH