CHICAGO, Oct.

CHICAGO, Oct. 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN
(http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), die KI-Wissensplattform für den
Kundenservice, kündigte auf der Solve 24-Konferenz
(https://www.egain.com/Solve/) in Chicago wichtige Produktinnovationen an.
Laut Gartner werden bis 2025 100 % der Projekte mit generativer KI - darunter
virtuelle Kundenberater und Agentenassistenten -, die nicht mit modernen
Wissensmanagementsystemen verbunden sind, ihre Ziele in Bezug auf
Kundenerfahrung und Kostensenkung nicht erreichen.
Der eGain AI Agent(TM) führt Gespräche mit Kunden, versteht deren Absichten, leitet
sie zu individuellen Antworten und erklärt seinen Ansatz - das fördert Vertrauen
und Kundenzufriedenheit. Er integriert Sprachmodelle und fallbasierte Logik und
greift dabei auf verlässliche Inhalte im eGain Knowledge Hub zu. Die eGain
Knowledge Transformers(TM), eine Sammlung von Microtask-Transformern, ermöglichen
es Wissensexperten, vertrauenswürdige Inhalte zehnmal schneller zu erstellen.
Inhalte werden in großem Umfang sowohl von KI als auch von Experten erstellt und
kuratiert. Sie stammen von Zielwebsites, SharePoint-Repositories, PDF-Speichern
und CRM-Systemen.
Zu einem Preis von 25 Cent pro Interaktion wird der KI-Agent im Januar 2025 für
die Allgemeinheit verfügbar sein. Das Unternehmen bietet derzeit Beta-Tests an.
Über eGain
Der eGain Knowledge Hub trägt dazu bei, die Kundenerfahrung zu verbessern und
Kosten zu senken, indem vertrauenswürdige Antworten für den Kundenservice
geliefert werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.eGain.com
(https://www.egain.com/).
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